Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Sleepvity

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product:

  • in dezelfde staat te zijn als waarin je het hebt ontvangen;
  • ongebruikt en ongedragen te zijn;
  • voorzien te zijn van eventuele labels;
  • in de originele verpakking te zitten.

Daarnaast heb je een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Retour aanvragen

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via:
support@sleepvity.nl

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons:

  • verdere instructies
  • het retouradres

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is je product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@sleepvity.nl zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • producten voor persoonlijke verzorging (indien geopend/gebruikt)
  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • bederfelijke goederen
  • gevaarlijke materialen of vloeistoffen

Daarnaast zijn cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen uitgesloten van retour.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen?
De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Volgens de Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het product moet hierbij voldoen aan dezelfde retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact op via support@sleepvity.nl